¿La eSIM del crucero no funciona? Lista de comprobación

Empieza por comprobar la cobertura

Hazte primero una pregunta: ¿estás en puerto o cerca de la costa, o en mar abierto? Una eSIM de viaje estándar funciona en puerto y en tramos costeros situados a unas pocas millas náuticas de la costa, pero normalmente no puede conectarse cuando el barco queda fuera del alcance de las antenas terrestres. Si estás en mitad del océano, la eSIM está funcionando según lo previsto; no se trata de un fallo.

Ninguna eSIM de viaje puede proporcionar cobertura móvil terrestre en mar abierto. Una promesa de conexión en cualquier lugar del mar solo se sostiene allí donde se especifica un servicio satelital o marítimo dedicado. Comprueba el plan que compraste: solo los planes que incluyen explícitamente cobertura marítima siguen funcionando después de que el barco abandona las redes terrestres, independientemente del proveedor o del operador.

Presta atención a una segunda red en el teléfono. Muchos barcos tienen su propia red móvil a bordo, que suele aparecer como "Cellular at Sea" o algo parecido, se conecta a un satélite y funciona de forma independiente del servicio terrestre de tu eSIM de viaje. Las barras de esa red no indican que tu eSIM se haya conectado a ella.

En resumen: la mayoría de las eSIM funcionan con redes terrestres, por lo que sirven mientras el barco está atracado o cerca de la costa y normalmente dejan de funcionar en aguas internacionales, salvo que se utilice una solución marítima especializada. Revisa las condiciones de tu plan concreto, la compatibilidad del dispositivo y las instrucciones del proveedor antes de sacar conclusiones. Para entender mejor la diferencia, consulta cómo se diferencian la cobertura marítima y la terrestre y la página «eSIM para cruceros: cómo los viajeros exigentes se mantienen conectados en el mar y en puerto».

Comprueba los ajustes de la eSIM y de los datos móviles

Si el teléfono muestra barras de señal pero no hay internet, revisa los ajustes antes de atribuir el problema al plan. Dos errores explican la mayoría de los casos: la itinerancia de datos está desactivada en la línea de la eSIM, o los datos móviles siguen asignados a la SIM principal en lugar de a la eSIM.

Cuando una eSIM muestra barras de señal pero no tiene conexión a internet, lo más habitual es que la itinerancia de datos esté desactivada en la línea de la eSIM o que los datos móviles estén configurados para usar la línea principal en lugar de la eSIM. Si se ha seleccionado la línea SIM incorrecta para los datos móviles o la línea de la eSIM de viaje no está activa, el teléfono puede mostrar barras de señal pero no ofrecer servicio de internet.

Comprueba qué línea gestiona los datos móviles

Abre los ajustes de datos móviles y confirma que la eSIM de viaje —y no la línea principal— es la que gestiona los datos. Las barras de señal solo indican que el teléfono se ha registrado en una red; no demuestran que los datos estén pasando por la línea correcta. Usar una eSIM y una SIM física a la vez puede provocar problemas como llamadas interrumpidas o conflictos entre planes de datos, así que conviene decidir qué línea se encargará de los datos y cuál de las llamadas antes de continuar con la comprobación.

En Android, los menús de ajustes de SIM y eSIM varían según el fabricante. Si no encuentras el ajuste, puedes buscar "SIM" en la barra de búsqueda de ajustes del teléfono. Si más adelante necesitas abrir el menú del punto de acceso, en Android la ruta es Ajustes → Redes e Internet → SIM → [nombre de la eSIM de viaje] → Nombres de puntos de acceso; en iPhone, la ruta del APN es Ajustes → Datos móviles → [nombre del plan de viaje] → Red de datos móviles.

Comprueba la itinerancia de datos en la línea de la eSIM

Activa la itinerancia de datos específicamente en la línea de la eSIM de viaje. Los planes de viaje suelen conectarse mediante acuerdos de itinerancia con redes locales, por lo que puede ser necesario activar la itinerancia en esa línea concreta. El ajuste pertenece a esa línea: activarlo en la SIM principal no equivale a realizar la misma acción.

Si no aparece el menú Red de datos móviles en el iPhone, el perfil de la eSIM gestiona el APN automáticamente, lo que es normal. Consulta las instrucciones de tu plan en lugar de asumir que la ausencia del menú indica un problema.

Desactiva la itinerancia de datos en la SIM principal

Desactiva la itinerancia de datos de la línea principal y mantén sus datos móviles desactivados durante la travesía. Así los datos se mantienen en la línea que has elegido y evitas que la SIM principal compita por la conexión. Si aparecen barras de señal pero no carga nada cuando estás en el mar, puede que el problema no esté solo en los ajustes: revisa primero la comprobación de cobertura del principio de esta guía.

Restablece la conexión

Si los ajustes parecen correctos, es posible que el teléfono todavía no se haya conectado a una red. El siguiente paso habitual es activar y desactivar el modo avión o reiniciar el dispositivo.

Activa y desactiva el modo avión

Activar y desactivar el modo avión restablece la conexión de red del teléfono y sirve para renovarla. Actívalo, desactívalo después y espera aproximadamente un minuto para que el teléfono vuelva a registrarse en las redes disponibles. Hazlo en puerto o cerca de la costa, donde haya realmente una red local al alcance.

Reinicia el teléfono

Reiniciar el teléfono obliga al dispositivo a volver a leer los ajustes de red. También hace que se registre de nuevo en las redes disponibles y suele resolver los casos en que un plan correctamente instalado todavía no se ha conectado a una red local. Hazlo antes de cambiar ajustes más avanzados.

Espera a que se registre en la red

Después de cualquiera de los dos pasos, espera un momento: el registro no es instantáneo. Si la conexión es lenta o inestable, prueba a cambiar de ubicación, vuelve a activar y desactivar el modo avión, selecciona manualmente otra red compatible o cambia el tipo de red preferida de 5G a LTE/4G.

Comprueba la selección de red y la compatibilidad del dispositivo

Aquí importan dos comprobaciones: si el teléfono admite eSIM y si la selección automática de red está eligiendo una red que realmente puede utilizar. Ninguna de las dos resuelve la falta de cobertura de tu plan en tu ubicación actual, así que hazlas después de comprobar la cobertura.

Confirma que el dispositivo admite eSIM y está desbloqueado

En un iPhone, abre Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles. Si aparece esta opción, tu iPhone admite eSIM. Este menú confirma que el teléfono puede alojar una eSIM, pero no indica si existen otras restricciones relacionadas con el modelo, el operador o la región. Comprueba tu modelo exacto en la lista de compatibilidad publicada por el vendedor antes de comprar y confirma que el teléfono no está bloqueado para su uso exclusivo con tu operador habitual.

Mantén el teléfono actualizado: algunos modelos incorporan la compatibilidad con eSIM mediante actualizaciones, así que asegúrate de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del sistema operativo. Si hay una actualización pendiente, instálala y vuelve a probar antes de continuar con la lista.

Prueba a seleccionar manualmente la red

Cuando la línea muestra señal pero no consigue conectarse, cambia la línea de la eSIM de selección automática a selección manual, espera a que aparezca la lista de redes disponibles y elige una. Si la primera no conecta, prueba con la siguiente de la lista. Cuando vuelvas a estar conectado, activa de nuevo la selección automática. La selección automática es la opción adecuada para viajar; la manual es solo un ajuste puntual, no una configuración permanente.

Comprueba el APN y otros ajustes del proveedor

La mayoría de las eSIM de viaje configuran el APN automáticamente. Cuando el proveedor proporciona un APN, debe introducirse exactamente como se indica, incluidas las mayúsculas. Algunos planes configuran los ajustes del APN automáticamente y otros requieren un valor específico del proveedor, que debe introducirse exactamente como aparece en el correo del pedido de la eSIM o en la aplicación.

Si el teléfono muestra barras de señal pero no tiene internet, compara los ajustes del APN con las instrucciones del correo del pedido de la eSIM o de la aplicación. La comprobación de un posible desajuste consiste en comparar el APN que aparece en los ajustes del teléfono con el APN documentado por el proveedor. Corrige cualquier diferencia según el valor indicado, guarda los cambios y activa y desactiva el modo avión para forzar un nuevo registro.

Comprueba el estado del plan

Comprueba la activación y cuándo empieza la validez

Muchos proveedores de eSIM empiezan a contar la validez cuando la eSIM se conecta a una red local con la itinerancia de datos activada; en esos casos, instalar el perfil de la eSIM por sí solo no inicia la cuenta atrás. Instalar la eSIM antes de salir y activar la conexión a la red en el momento que define el proveedor suele ser la secuencia recomendada. Consulta las condiciones documentadas por tu proveedor para saber qué determina el inicio de la validez de tu plan.

Intentar activar una eSIM antes de llegar al país o la región de destino que cubre puede causar problemas de conectividad, porque las redes locales compatibles quizá no estén disponibles fuera del área prevista. Si instalaste la eSIM semanas antes del crucero, comprueba en las instrucciones del proveedor si el periodo de validez comienza con la instalación o con la primera conexión.

Comprueba los datos restantes y la caducidad

Confirma con tu proveedor cuántos datos quedan en el plan y cuándo termina su periodo de validez. Consulta también cuántos datos se suelen consumir durante un crucero para valorar si necesitas una recarga durante el resto de la travesía. Algunos planes incluyen una cantidad diaria de datos a alta velocidad seguida de velocidades reducidas, y esa cantidad normalmente se restablece cada día según las reglas del plan. Si la conexión es inusualmente lenta, comprueba si has alcanzado un límite diario y prueba estos pasos para ahorrar datos móviles durante un crucero.

Cuenta con que el plan deje de proporcionar datos al terminar su periodo de validez; consulta las condiciones del proveedor para saber qué ocurre con el saldo no utilizado. [EVIDENCE NEEDED]

Comprueba si hay problemas con la cuenta o el pago

Revisa el área de cuenta del proveedor por si aparece algún mensaje sobre un pago fallido, una línea suspendida o un problema con el pedido. Resuelve cualquier saldo pendiente o problema con el método de pago antes de dedicar más tiempo a otros ajustes. El lugar donde puedes consultar el estado, los datos restantes y la caducidad depende del proveedor: sigue el procedimiento que indique. [EVIDENCE NEEDED]

Separa los problemas en el mar de los problemas en puerto

La cobertura marítima en el mar utiliza redes y reglas distintas de la cobertura terrestre en puerto, por lo que cada situación requiere comprobaciones diferentes. Un plan basado en redes móviles terrestres suele funcionar en puerto y en tramos costeros situados a unas pocas millas náuticas de la costa, pero normalmente no puede conectarse en mar abierto más allá del alcance de las antenas terrestres. Estas antenas tienen un alcance limitado sobre el agua, por lo que un barco que se aleja de la costa pierde la señal después de cierta distancia, independientemente del operador o de la eSIM.

En el mar: comprueba la cobertura marítima

Fíjate en la distancia del barco a tierra y en si los datos funcionaban antes durante la misma travesía. Si la señal se debilitó a medida que la costa se alejaba, la distancia explica el problema. En ese caso, comprueba si tu plan incluye datos marítimos en lugar de seguir cambiando los ajustes del teléfono. Los itinerarios por el Caribe y las travesías transatlánticas producen los periodos sin servicio más largos y previsibles, mientras que las rutas del norte de Europa, como los fiordos noruegos y el Báltico, alternan tramos costeros bien cubiertos con etapas más largas en mar abierto. Para conocer en detalle cómo funcionan los dos tipos de cobertura, consulta nuestra explicación sobre la cobertura en el mar y en puerto.

En puerto: comprueba la cobertura terrestre y las redes locales

Cuando el barco está atracado o cerca de la costa, el dispositivo debería encontrarse dentro del alcance de las redes terrestres. Si sigue sin haber datos, repasa las comprobaciones anteriores: la línea de la eSIM seleccionada para los datos móviles, la itinerancia activada en esa línea y la activación y validez del plan. Observa si los datos vuelven en el siguiente puerto de escala y compara tu cobertura terrestre en puerto y cerca de la costa con la lista de destinos indicada en tu plan.

Si sigue sin funcionar

Repasa los ajustes en orden antes de borrar nada. Si una eSIM no funciona, no elimines primero el perfil: comprueba la compatibilidad, el bloqueo del operador, el estado de la línea, la selección de datos móviles, la itinerancia, el reinicio, la selección de red, el APN y la validez en el destino, en ese orden. Si ya has comprobado todos los pasos y los datos siguen sin funcionar, contacta con soporte y explica por escrito qué has revisado.

Qué debes enviar a soporte

Envía los datos que describan lo ocurrido, no tus contraseñas ni tus credenciales de pago. Un informe útil para el soporte de una eSIM de viaje incluye el número de pedido, tu ubicación, el modelo del teléfono, la versión del sistema operativo, capturas de los ajustes de SIM, itinerancia y APN, y el mensaje de error exacto.

• Número de pedido — inclúyelo en el informe.
• Ubicación — indica claramente si estabas en el mar o en puerto, ya que se utilizan redes diferentes.
• Modelo del teléfono y versión del sistema operativo — incluye ambos datos en el informe.
• Capturas de pantalla — del estado de la línea de la eSIM, la selección de datos móviles, la itinerancia de datos y los valores del APN.
• Mensaje de error exacto — cítalo literalmente en lugar de resumirlo.

No envíes nunca un PIN, una contraseña, un código de un solo uso ni los datos completos de una tarjeta. Indica a soporte la fecha y hora de cada prueba para que el informe muestre una secuencia y no solo una situación puntual. Confirma tu plan exacto, el dispositivo y las instrucciones del proveedor antes de confiar en una solución.

Una breve lista preventiva para el próximo crucero

La preparación más sencilla consiste en instalar la eSIM antes de volar y activar la conexión a la red en el momento que especifique el proveedor. Esa secuencia —instalar con antelación y activar cuando lo indique el plan— coincide con el enfoque generalmente recomendado: normalmente conviene instalarla antes de salir, pero activar la conexión a la red en el momento exacto que defina el proveedor.

Comprueba cuándo empieza la validez antes de instalarla. Instalar una eSIM antes del viaje no significa que el plan empiece de inmediato, y el momento de activación depende de cada plan. Un plan cuyo periodo empieza con la instalación es distinto de otro que empieza con la primera conexión, así que lee las condiciones antes de decidir.

• Instala la eSIM en casa y deja la activación para el momento que indique el plan.
• Confirma si el plan cuenta la validez desde la instalación o desde la primera conexión, y elige la fecha de instalación en consecuencia.
• Consulta nuestra lista de preparación del teléfono antes del crucero para revisar la itinerancia, la selección de línea y la configuración sin conexión antes de salir.
• Vuelve a leer cómo se diferencian la cobertura marítima y la terrestre para no interpretar las interrupciones durante los días de navegación como fallos.