What you need to know
A maioria das falhas de uma eSIM de viagem deve-se a três causas: o plano não cobre a sua localização — junto à costa ou em alto-mar —, o roaming de dados está desligado ou os dados móveis estão atribuídos ao SIM habitual, ou o telemóvel ainda não voltou a registar-se numa rede. Verifique primeiro a cobertura, depois as definições e, por fim, restabeleça a ligação.
Key takeaways
- As barras de sinal não provam que os dados móveis estão a funcionar. Confirme que é a eSIM de viagem, e não a linha habitual, que fornece os dados móveis e que o roaming está ativo nessa linha.
- É normal haver períodos sem serviço em alto-mar: as antenas terrestres têm um alcance limitado sobre a água, pelo que o sinal enfraquece à medida que o navio se afasta da costa, independentemente da operadora.
- A rede apresentada no telemóvel pode ser o serviço móvel via satélite do próprio navio, separado do serviço terrestre do seu plano de viagem.
- Ativar e desativar o modo de avião, esperar cerca de um minuto ou reiniciar o telemóvel resolve muitas vezes a falta de ligação de um plano corretamente instalado que ainda não se registou numa rede local.
- Não apague o perfil como primeira medida. Verifique, por esta ordem, a compatibilidade, o estado da linha, o roaming, o reinício, a seleção de rede, o APN e a validade no destino.
- O início da validade varia: alguns planos começam na instalação; outros, na primeira ligação com o roaming ativo. Leia as condições do fornecedor antes de instalar.
Comece por verificar a cobertura
Faça primeiro uma pergunta: está no porto ou perto da costa, ou em alto-mar? Uma eSIM de viagem comum funciona nos portos e em troços costeiros, a algumas milhas náuticas da costa, mas geralmente deixa de conseguir ligar-se quando o navio sai do alcance das antenas terrestres. Se estiver a meio do oceano, essa ausência de ligação é o comportamento esperado, não uma avaria.
Nenhuma eSIM de viagem consegue fornecer cobertura móvel terrestre em pleno oceano. Para haver ligação no mar fora do alcance das redes terrestres, tem de estar explicitamente previsto um serviço dedicado de satélite ou de rede marítima. Por isso, consulte o plano que comprou: só os planos que incluem explicitamente cobertura marítima continuam a funcionar depois de o navio deixar as redes terrestres para trás, seja qual for o fornecedor ou a operadora.
Esteja atento a uma segunda rede no telemóvel. Muitos navios têm uma rede móvel própria a bordo, frequentemente identificada como "Cellular at Sea" ou por um nome semelhante, que utiliza satélite e é distinta do serviço terrestre da sua eSIM de viagem. As barras de sinal dessa rede não significam que a sua eSIM se tenha ligado a ela.
Em resumo: a maioria das eSIM utiliza redes terrestres, pelo que funciona com o navio atracado ou perto da costa e, em geral, perde o sinal em águas internacionais, a menos que esteja a ser usada uma solução marítima específica. Leia os termos do seu plano, confirme a compatibilidade do dispositivo e siga as instruções do fornecedor antes de tirar conclusões. Para perceber melhor a diferença, consulte como se distinguem a cobertura marítima e a terrestre e a página «eSIM para navios de cruzeiro: como os viajantes exigentes se mantêm ligados no mar e nos portos».
Verifique a eSIM e as definições de dados móveis
Se o telemóvel mostra barras de sinal, mas não tem internet, verifique as definições antes de atribuir o problema ao plano. Dois erros explicam a maioria dos casos: o roaming de dados está desligado na linha eSIM ou os dados móveis continuam atribuídos ao SIM habitual, em vez da eSIM.
Quando uma eSIM mostra barras de sinal, mas não tem internet, as causas mais frequentes são o roaming de dados estar desativado nessa linha ou os dados móveis estarem configurados para usar o SIM habitual. Se estiver selecionada a linha errada para os dados móveis, ou se a linha eSIM de viagem não estiver ativa, o telemóvel pode mostrar sinal sem conseguir aceder à internet.
Confirme qual é a linha selecionada para os dados móveis
Abra as definições de dados móveis e confirme que é a eSIM de viagem — e não a linha habitual — que fornece os dados. As barras de sinal apenas indicam que o telemóvel se registou numa rede; não provam que os dados estão a passar pela linha certa. Usar uma eSIM e um SIM físico em simultâneo pode causar problemas, como chamadas interrompidas ou conflitos entre planos de dados. Antes de avançar, decida qual das linhas usa para dados e qual usa para chamadas.
Em Android, os menus de SIM e eSIM variam conforme o fabricante; se não encontrar uma definição, procure por "SIM" na pesquisa das definições. Se mais tarde precisar do menu do ponto de acesso, o caminho do APN em Android é Definições → Rede e Internet → SIMs → [nome da eSIM de viagem] → Nomes dos pontos de acesso; no iPhone, é Definições → Dados móveis → [nome do plano de viagem] → Rede de dados móveis.
Verifique o roaming de dados na linha eSIM
Ative o roaming de dados especificamente na linha eSIM de viagem. Os planos eSIM de viagem ligam-se muitas vezes através de acordos de roaming com redes locais; por isso, pode ser necessário ativar o roaming nessa linha. A definição aplica-se a cada linha: ativá-la no SIM habitual não produz o mesmo efeito.
Se o menu Rede de dados móveis não aparecer no iPhone, o perfil eSIM gere o APN automaticamente, o que é normal. Consulte as instruções do seu plano em vez de presumir que a falta do menu indica uma avaria.
Desative o roaming de dados no SIM habitual
Desative o roaming de dados da linha habitual e mantenha os dados móveis dessa linha desligados durante o cruzeiro. Assim, os dados ficam na linha que escolheu, sem o SIM habitual disputar a ligação. Se vir barras de sinal, mas nada carregar quando está no mar, as definições podem não ser a causa: volte primeiro à verificação da cobertura no início deste guia.
Restabeleça a ligação
Se as definições estiverem corretas, o telemóvel pode simplesmente ainda não se ter ligado a uma rede. Ativar e desativar o modo de avião ou reiniciar o equipamento é o passo seguinte.
Ative e desative o modo de avião
Ativar e desativar o modo de avião repõe a ligação do telemóvel à rede e é uma forma de a restabelecer. Ative-o, volte a desativá-lo e espere cerca de um minuto para o telemóvel se registar nas redes disponíveis. Faça-o no porto ou perto da costa, onde haja uma rede local ao alcance.
Reinicie o telemóvel
Reiniciar o telemóvel obriga-o a reler as definições de rede e a registar-se novamente nas redes disponíveis. Muitas vezes, isto resolve a falta de ligação de um plano corretamente instalado que ainda não se associou a uma rede local. Experimente antes de alterar definições mais avançadas.
Aguarde pelo registo na rede
Dê algum tempo ao telemóvel depois de qualquer um destes passos; o registo não é imediato. Se a ligação estiver lenta ou instável, mude de local, volte a ativar e desativar o modo de avião, selecione manualmente outra rede suportada ou altere o tipo de rede preferido de 5G para LTE/4G.
Verifique a seleção de rede e a compatibilidade do dispositivo
Há dois pontos a confirmar: se o telemóvel suporta eSIM e se a seleção automática escolhe uma rede que o plano pode efetivamente utilizar. Nenhum deles resolve a falta de cobertura na sua localização atual; faça estas verificações depois de consultar a cobertura.
Confirme que o dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado
Num iPhone, abra Definições > Dados móveis > Adicionar plano de dados móveis. Se esta opção aparecer, o iPhone suporta eSIM. Esta verificação indica que o telemóvel pode guardar uma eSIM, mas não revela outras eventuais restrições do modelo, da operadora ou da região. Antes de comprar, confira o modelo exato na lista de compatibilidade publicada pelo vendedor e confirme que o telemóvel não está bloqueado à sua operadora habitual.
Mantenha o telemóvel atualizado: alguns modelos passam a suportar eSIM após uma atualização, por isso confirme que está a usar a versão mais recente do sistema operativo. Se houver uma atualização pendente, instale-a e volte a testar antes de prosseguir.
Experimente selecionar a rede manualmente
Se a linha mostrar sinal, mas não conseguir estabelecer ligação, passe a seleção de rede da eSIM de automática para manual. Aguarde pela lista de redes disponíveis e escolha uma. Se a primeira não funcionar, experimente a seguinte da lista. Quando recuperar a ligação, reative a seleção automática. É a definição adequada para viajar; a seleção manual serve para tentar resolver o problema, não para ficar permanentemente ativa.
Verifique o APN e as outras definições do fornecedor
A maioria das eSIM de viagem configura o APN automaticamente. Quando o fornecedor indicar um APN, introduza-o exatamente como foi fornecido, incluindo as letras maiúsculas. Alguns planos eSIM configuram estas definições sem intervenção; outros exigem um valor específico do fornecedor, que deve ser introduzido tal como aparece no e-mail da encomenda ou na aplicação.
Se o telemóvel tiver barras de sinal, mas não tiver internet, compare as definições de APN com as instruções no e-mail da encomenda da eSIM ou na aplicação. Comparar o APN apresentado no telemóvel com o valor documentado pelo fornecedor permite detetar uma diferença. Corrija-a de acordo com o valor indicado, guarde a alteração e ative e desative o modo de avião para forçar um novo registo na rede.
Verifique o estado do plano
Confirme a ativação e o início da validade
Em muitos fornecedores de eSIM, a validade do plano começa quando a eSIM se liga a uma rede local com o roaming de dados ativo; a instalação do perfil, por si só, não inicia a contagem. A sequência geralmente recomendada é instalar a eSIM antes da partida e estabelecer a ligação que ativa o plano no momento definido pelo fornecedor. Consulte as condições documentadas pelo seu fornecedor para saber o que inicia a validade do seu plano.
Tentar ativar uma eSIM antes de chegar ao país ou à região de destino coberta pode causar problemas de ligação, porque as redes locais suportadas poderão não estar disponíveis fora da área de cobertura prevista. Se instalou a eSIM semanas antes do cruzeiro, confirme nas instruções do fornecedor se a validade começa na instalação ou na primeira ligação.
Verifique os dados restantes e a data de fim da validade
Confirme junto do fornecedor quantos dados restam e quando termina o período de validade. Consulte também quantos dados móveis se usam normalmente num cruzeiro para avaliar se precisa de um carregamento até ao fim da viagem. Alguns planos incluem uma franquia diária de dados à velocidade máxima, seguida de velocidades reduzidas; segundo as regras do plano, a franquia à velocidade máxima é normalmente reposta todos os dias. Se a ligação estiver invulgarmente lenta, verifique se atingiu o limite diário e experimente as sugestões para poupar dados móveis num cruzeiro.
Conte com o fim do fornecimento de dados quando terminar o período de validade do plano; consulte as condições do fornecedor para saber o que acontece a qualquer saldo não utilizado. [EVIDENCE NEEDED]
Verifique se há problemas na conta ou no pagamento
Consulte a sua área de cliente para ver se há alguma mensagem sobre um pagamento falhado, uma linha suspensa ou um problema com a encomenda. Resolva qualquer valor em dívida ou problema com o método de pagamento antes de dedicar mais tempo às definições. O local onde pode consultar o estado, os dados restantes e a validade depende do fornecedor: siga o método documentado. [EVIDENCE NEEDED]
Distinga os problemas no mar dos problemas no porto
A cobertura marítima no mar usa redes e regras diferentes das da cobertura terrestre nos portos, pelo que as duas situações exigem verificações distintas. Um plano assente em redes móveis terrestres funciona geralmente nos portos e em troços costeiros a algumas milhas náuticas da costa, mas geralmente não consegue ligar-se em alto-mar, fora do alcance das antenas em terra. Essas antenas têm um alcance limitado sobre a água; quando o navio se afasta suficientemente da costa, perde o sinal, independentemente da operadora ou da eSIM.
No mar: verifique a cobertura marítima
Tenha em conta a distância entre o navio e a costa e se os dados funcionaram antes, durante o mesmo cruzeiro. Se o sinal enfraqueceu à medida que a costa ficou para trás, a distância da costa explica essa perda de sinal. O passo seguinte é verificar se o plano inclui dados marítimos, em vez de continuar a alterar as definições do telemóvel. Os itinerários nas Caraíbas e as travessias transatlânticas têm os períodos sem serviço mais longos e previsíveis; já as rotas no Norte da Europa, como os fiordes da Noruega e o Báltico, alternam troços costeiros com boa cobertura e percursos mais longos em alto-mar. Para perceber melhor os dois tipos de cobertura, leia a nossa explicação sobre a cobertura no mar e nos portos.
No porto: verifique a cobertura terrestre e as redes locais
Quando o navio está atracado ou perto da costa, o dispositivo deverá estar ao alcance de redes terrestres. Se continuar sem dados, retome as verificações anteriores: seleção da linha eSIM para dados móveis, roaming nessa linha, ativação e validade do plano. Veja se os dados regressam no porto seguinte e compare a cobertura terrestre nos portos e perto da costa com a lista de destinos indicada no seu plano.
Se continuar sem funcionar
Siga as verificações por ordem antes de apagar o que quer que seja. Se uma eSIM não funcionar, não comece por apagar o perfil: verifique, por esta ordem, a compatibilidade, o bloqueio à operadora, o estado da linha, a seleção dos dados móveis, o roaming, o reinício, a seleção de rede, o APN e a validade no destino. Se já confirmou todos estes pontos e continua sem dados, contacte o apoio ao cliente com um registo escrito do que verificou.
O que enviar ao apoio ao cliente
Envie os dados necessários para descrever o problema, não palavras-passe nem informações de pagamento. Um pedido de apoio útil inclui o número da encomenda, a localização, o modelo do telemóvel, a versão do sistema operativo, capturas de ecrã das definições do SIM, do roaming e do APN, e a mensagem de erro exata.
- Número da encomenda — inclua-o no pedido.
- Localização — indique claramente se estava no mar ou no porto, pois são usadas redes diferentes.
- Modelo do telemóvel e versão do sistema operativo — inclua ambos.
- Capturas de ecrã — mostre o estado da linha eSIM, a seleção dos dados móveis, o roaming de dados e as entradas de APN.
- Mensagem de erro exata — transcreva-a tal como aparece, em vez de a resumir.
Nunca envie um PIN, uma palavra-passe, um código de utilização única nem os dados completos do cartão. Indique ao apoio ao cliente a data e a hora de cada teste, para que o pedido mostre a sequência dos acontecimentos e não apenas um momento isolado. Confirme o seu plano exato, o dispositivo e as instruções do fornecedor antes de contar com uma solução.
Uma breve lista de preparação para o próximo cruzeiro
Para facilitar a configuração, instale a eSIM antes de viajar de avião e estabeleça a ligação que ativa o plano no momento indicado pelo fornecedor. Esta sequência — instalar com antecedência e ativar de acordo com as condições do plano — corresponde à recomendação geral: instalar antes da partida, mas iniciar a ativação na rede na altura certa, definida pelo fornecedor.
Verifique o que inicia a validade antes de instalar. Instalar uma eSIM antes da viagem não significa necessariamente que o plano começa logo a contar; o momento da ativação depende do plano. Um plano cuja validade começa na instalação é diferente de outro que começa na primeira ligação. Leia as condições antes de decidir quando instalar.
- Instale a eSIM em casa e deixe a ativação para o momento indicado nas condições do plano.
- Confirme se a validade começa na instalação ou na primeira ligação e escolha a data de instalação em conformidade.
- Consulte a nossa lista de preparação do telemóvel antes do cruzeiro para verificar o roaming, a seleção da linha e a preparação para utilização sem ligação antes de partir.
- Releia as diferenças entre a cobertura marítima e a terrestre para não confundir períodos sem serviço no mar com avarias.
