Notre société
Votre vendeur est Punivox OÜ (société à responsabilité limitée / Osaühing), immatriculée en Estonie le 18 mai 2026 sous le numéro 17508949. Adresse : Ruunaoja tn 3, Lasnamäe linnaosa, 11415 Tallinn, Harju maakond, Estonie. E-mail : support@cruiseesim.com. Cruise eSIM est notre marque commerciale. Nous ne sommes pas une compagnie de croisière et ne prétendons pas être approuvés par les compagnies.
Ce que vous achetez
Le forfait choisi indique son volume de données, sa validité, son prix, ses conditions d’activation et la couverture précise des navires. La quantité correspond à des eSIM indépendantes pour des appareils séparés, sans données partagées. Les forfaits maritimes n’incluent pas automatiquement la terre, les ports, les appels ou les SMS. Votre appareil doit être compatible eSIM et déverrouillé par l’opérateur. Vérifiez le navire, le départ et les restrictions avant de payer. La disponibilité et le débit dépendent de l’équipement du navire, de sa position, de son exploitation et de la congestion ; la couverture ne garantit pas un service ininterrompu.
Commandes et livraison manuelle
Vérifiez le récapitulatif et les conditions acceptées avant de commander. Une commande réelle est acceptée à la confirmation du paiement. Nous préparons les eSIM manuellement et vous écrivons lorsque les instructions privées sont disponibles dans votre compte. Le paiement confirmé et l’eSIM prête sont deux états distincts. Connectez-vous avec l’e-mail utilisé au paiement. Si la livraison tarde ou votre départ approche, contactez l’assistance. La livraison ne doit pas être supposée instantanée.
Prix et paiement
Les prix sont affichés dans la devise choisie (USD, EUR, BRL, KRW, PLN ou CNY) et le montant final est indiqué avant le paiement. Punivox OÜ n’est actuellement pas assujettie à la TVA et ne la facture pas. Votre banque peut appliquer des frais de conversion. Stripe traite les paiements. Il n’y a pas de renouvellement automatique. Les changements de prix ou de taux futurs ne modifient pas les conditions acceptées d’une commande terminée. Les avantages disposent de conditions affichées séparément.
Installation et utilisation
Installez votre eSIM sur une connexion fiable avant d’embarquer et suivez ses instructions spécifiques. L’installation et l’activation peuvent être distinctes. Gardez les QR codes et identifiants d’activation confidentiels ; ils peuvent n’être utilisables qu’une fois. Ne supprimez pas d’eSIM installée sans avis de l’assistance. Ne revendez pas le service, n’abusez pas du réseau et n’utilisez pas le service illégalement. Toute suspension sera proportionnée et ne supprimera pas vos droits impératifs de consommateur.
Annulations, remboursements et vos droits
Nous proposons un remboursement intégral avant la livraison de l’eSIM. Après la livraison, l’installation ou l’activation, contactez l’assistance pour examen, notamment en cas de défaut, de livraison incorrecte ou d’impossibilité de connexion sur un navire éligible. Consultez notre Politique de remboursement. Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux de rétractation, de conformité, de recours ou autres droits impératifs. Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer par une déclaration claire à l’assistance ; le début du service n’affecte ce droit que dans les limites autorisées par la loi applicable.
Problèmes et réclamations
Écrivez à l’assistance avec la référence de commande et une description du problème. Nous examinons la situation et proposons une solution appropriée : correction, remplacement ou remboursement. Nous visons un accusé de réception rapide et une réponse à toute réclamation écrite sous 15 jours, ou expliquons le retard. Les consommateurs peuvent saisir la commission estonienne des litiges de consommation ou l’organisme compétent de leur pays pour les litiges éligibles. Le droit estonien s’applique sans supprimer les protections impératives de votre pays de résidence habituelle ni votre droit de saisir les tribunaux prévus par le droit de la consommation applicable.
Responsabilité
Nous restons responsables de nos obligations contractuelles et des recours impératifs des consommateurs. Nous ne sommes pas responsables des frais de votre opérateur habituel ni du Wi-Fi séparé du navire. Aucune disposition n’exclut une responsabilité légalement non excluable, notamment pour fraude, faute intentionnelle ou autre responsabilité impérative. Ce service n’est pas un service de communication d’urgence.
Contact et version
Questions, copies accessibles et corrections de commande : support@cruiseesim.com. Version des conditions 2026-10-29, en vigueur au 29 octobre 2026. Nous conservons la version acceptée avec votre commande.