Avant la livraison
Vous pouvez demander un remboursement intégral avant la livraison des instructions d’installation de votre eSIM. Contactez support@cruiseesim.com avec l’e-mail utilisé au paiement et la référence de votre commande. Nous vérifions l’historique de livraison avant de décider.
Après livraison ou activation
Nous examinons individuellement les demandes après livraison, installation ou activation. Signalez une livraison incorrecte, une eSIM défectueuse, un problème d’appareil ou de couverture, ou l’impossibilité de connexion sur le navire inclus. Un dépannage ou une vérification d’utilisation auprès du fournisseur peut être nécessaire. Ne supprimez pas l’eSIM sans instruction. La livraison ou l’activation ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.
Informations à fournir
Indiquez la référence de commande, le navire précis, la date de départ, le modèle de téléphone et ce qui s’est passé. N’envoyez pas de coordonnées bancaires complètes ni de codes d’activation privés. Nous pouvons demander des captures ne contenant pas d’informations sensibles ou d’autres précisions nécessaires.
Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés utilisent le moyen de paiement d’origine, y compris les remboursements partiels convenus. Nous lançons le remboursement dans les 14 jours suivant l’approbation ; le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque. L’avis d’approbation ne signifie pas que la banque a terminé le transfert. Le crédit et les avantages générés par le montant remboursé sont annulés proportionnellement. Nous ne facturons pas de frais de gestion distincts.
Droits des consommateurs
Cette politique ajoute un engagement commercial avant livraison et ne limite aucun droit de rétractation, de conformité ou autre recours impératif applicable. Pour exercer un droit légal de rétractation, envoyez une déclaration claire identifiant la commande et votre demande. Toute restriction doit être légale au regard du service et des circonstances réelles.
Vendeur et version
Punivox OÜ, numéro d’immatriculation 17508949, Ruunaoja tn 3, Lasnamäe linnaosa, 11415 Tallinn, Harju maakond, Estonie. En vigueur au 29 octobre 2026. Demandes et réclamations : support@cruiseesim.com.